Tajribani boshqarish - Experience management

Tajribani boshqarish tashkilotlarning mijozlarga taqdim etadigan tajribalarini o'lchash va takomillashtirishga qaratilgan harakatlardir manfaatdor tomonlar sotuvchilar, etkazib beruvchilar, xodimlar va aktsiyadorlar kabi. Ushbu kontseptsiya tajribalar iqtisodiy qiymat va raqobatdosh ustunlikni yaratadigan alohida iqtisodiy takliflarni o'z ichiga oladi degan tushunchani keltirib chiqaradi.[1][2]

Tashkilotlar operatsion ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda tajriba ma'lumotlarini to'plashni boshladilar, chunki tajribalar a deb qaraladi raqobatbardosh ustunlik.[3][4] Tajribalarni boshqarish platformalari tashkilot bo'ylab tajribalarni aniqlash va takomillashtirish jarayonini avtomatlashtirish uchun turli xil xizmatlarni taqdim etadi.[5]

Dan kengroq mijozlar tajribasi, tajriba boshqaruvi endi boshqa sohalar bilan bir qatorda mijozlar tajribasini qamrab oladi, masalan tovar tajribasi, xodimlarning tajribasi va mahsulot tajribasi, bularning barchasi o'zaro bog'liq deb hisoblanadi.[6][7][8]

Tarix

1994 yilda Stiv Xekkel va Lou Karbon tajribalarni boshqarish bo'yicha "Mijozlarning muhandislik tajribalari" deb nomlangan seminal dastlabki maqolada hamkorlik qildilar, bu erda tajribani "odamlarning mahsulotlar, xizmatlar va korxonalar bilan uchrashuvlari natijasida hosil bo'lgan" olib qo'yish "taassuroti - idrok" deb ta'rifladilar. odamlar birlashganda hosil bo'ladi hissiy ma'lumot "Ular yangi yondashuv asosiy xaridor sifatida umumiy tajribaga e'tibor qaratishlari kerakligini ta'kidladilar qiymat taklifi.[9]

Ushbu kontseptsiya 1999 yilda B. Jozef Pine II va Jeyms X. Gilmor tomonidan o'z kitoblarida ommalashtirilganda keng auditoriyaga etib bordi. Iqtisodiyot tajribasi.[9] Xuddi shu yili, Bernd Shmitt nashr etilgan Tajribali marketing: Mijozlarni his qilish, his qilish, o'ylash, harakat qilish va o'z kompaniyangiz va brendlaringiz bilan qanday munosabatda bo'lish.[10]

2000-yillarda tajriba menejmenti brendlar, xodimlar, mahsulotlar va boshqalarning tajribalarini birlashtirgan murakkab soha sifatida paydo bo'ldi. Oxirgi mijozlar uchun yangi tajribalarni yaratish tashkilotning ichki o'yinchilari uchun yaxshiroq tajribalarni ishlab chiqishni talab qilishi tan olindi. Qiymat mijozlar, xodimlar, etkazib beruvchilar va boshqa har qanday yangi taklifga jalb qilingan yoki ta'sirlangan har bir kishining tajribasiga e'tiborni jalb qilish orqali yaratiladi. manfaatdor tomonlar.[11]

Menejment

Tajribalarni yaratish va boshqarish uchun korxonalar parchalangan landshaftdan tajribalarni baholashi, amalga oshirishi, birlashtirishi va yaratishi kerak.[12] Bunday ehtiyojlar tarkibni, mijozlar ma'lumotlarini va asosiy xizmatlarni muvofiqlashtirish hamda marketing, savdo va xizmat ko'rsatish jarayonlarini birlashtirish orqali tashkilotdagi tajribani o'lchash va takomillashtirish jarayonini avtomatlashtirishga yordam beradigan tajribani boshqarish platformalari tomonidan qondiriladi.[13][5]

Tajribani boshqarish platformalari tashkilotlarga tajribadagi bo'shliqlarni aniqlashga imkon berish uchun ma'lumotlar va statistik ma'lumotlarning bir necha qatlamlarini taqqoslaydi. Ular ulanadi operatsion ma'lumotlar bazalari respondentlarning his-tuyg'ulari, e'tiqodlari va his-tuyg'ularini tahlil qilib, ular taqdim etgan tajribalarni yaxlit ko'rish uchun. Ularning usullari o'z ichiga oladi sun'iy intellekt, bashoratli tahlil va statistik modellar.[14]

Boshqa maqsadlar

Muddat esa tajribani boshqarish asosan biznesda ishlatiladi, bu boshqa ma'noga ega. U maxsus turdagi uchun ishlatiladi bilimlarni boshqarish tajribani yig'ish, modellashtirish, saqlash, qayta ishlatish, baholash va saqlash bilan shug'ullanadigan.[15] Shu ma'noda, atamani almashtirish mumkin tajribani boshqarish.[16]

Adabiyotlar

  1. ^ B. Jozef Pin II va Jeyms H. Gilmor (1998 yil iyul - avgust). "Tajriba iqtisodiyotiga xush kelibsiz". Garvard biznes sharhi. Olingan 24 mart 2017.
  2. ^ Dan Miller (2011 yil 12-iyul). "Avaya o'zining tajribasini boshqarish dasturiy ta'minotini yangilaydi". Opus tadqiqotlari. Olingan 25 mart 2017.
  3. ^ Bryus Rojers (2017 yil 2 mart). "Rayan Smitning Qualtrics tajribasi iqtisodiyotining ko'tarilishidan foydalanadi'". Forbes. Olingan 24 mart 2017.
  4. ^ "Tajribani boshqarish". Haaga-Heliya. Olingan 25 mart 2017.
  5. ^ a b Bredli Kuper (2017 yil 21 mart). "Intel veb-seminari raqamli tajribani boshqarish platformalarini kengaytiradi". Bugungi kunda raqamli yozuvlar. Olingan 25 mart 2017.
  6. ^ Mariya Kreuzer (2009 yil noyabr). "Iste'molchilarning tovar ma'lumotlarini o'rganish uchun mujassamlashtirilgan bilim yondashuvi" (PDF). Marketing tendentsiyalari kongressi. Olingan 24 mart 2017.
  7. ^ Linda Heska (2009 yil 10-aprel). Xodimlar tajribasini oshirish: xodimlarni jalb qilishga yordam beradigan tashkiliy amaliyotlar. VDM Verlag. ISBN  978-3639138160.
  8. ^ Jenifer Kilian, Ugo Sarrazin va Xyo Yeon (2015 yil sentyabr). "Dizayn asosida madaniyatni shakllantirish". McKinsey & Company. Olingan 29 mart 2017.CS1 maint: bir nechta ism: mualliflar ro'yxati (havola)
  9. ^ a b Shmitt, Bernd (2011). Marketing tajribasi: tushunchalar, asoslar va iste'molchilar haqidagi tushunchalar (PDF). Kolumbiya biznes maktabi. p. 87.
  10. ^ Bernd Shmitt (1999). "Tajribali marketing: mijozlarni his qilish, his qilish, o'ylash, harakat qilish va o'zingizning kompaniyangiz va brendlaringiz bilan munosabatlarni rivojlantirish". Kolumbiya biznes maktabi. Olingan 25 mart 2017.
  11. ^ Venkat Ramasvami va Frensis Gouillart (2010 yil oktyabr). "Birgalikda ijodiy korxona qurish". Garvard biznes sharhi. Olingan 29 mart 2017.
  12. ^ Mark Grannan, Danielle Geoffroy (2016 yil 16-may). "Sotuvchi peyzaji: raqamli tajriba platformalari". Forrester. Olingan 25 mart 2017.
  13. ^ MCorpCX (2017 yil 3-fevral). "Bugungi kunda 2020 yilga qadar xaridorlar bilan ishlash bo'yicha byudjetga pul tikishingiz mumkin bo'lgan 11 ta texnik tendentsiya ..." Sadoqat 360. Olingan 25 mart 2017.
  14. ^ Karissa Nili (2017 yil 2 mart). "Qualtrics yangi platformadagi" tajriba iqtisodini "aniqlaydi va oshiradi". Daily Herald. Olingan 25 mart 2017.
  15. ^ Bergmann, Ralf (2002). Tajribani boshqarish. Google Books: Springer. p. 1.
  16. ^ Liza Gianakos (2015 yil mart). "Tajribani boshqarish: qurish, sotib olish yoki bekor qilish kerakmi?". Huquqiy echimlar. Olingan 24 mart 2017.