Mattersight Corporation - Mattersight Corporation

Mattersight korporatsiyasi
Ommaviy
Sifatida sotilganNASDAQ: MATR
SanoatKorxona tahlili
Tashkil etilgan2006
Bosh ofis
Chikago, Illinoys
,
Qo'shma Shtatlar
Xizmat ko'rsatiladigan maydon
Butun dunyo bo'ylab
Asosiy odamlar
Kelli Konvey, Prezident va bosh ijrochi direktor
Veb-saytMattersight.com

Mattersight korporatsiyasi, ilgari eLoyalty deb nomlanuvchi, taqdim etadigan ommaviy savdo kompaniyasi SaaS - asosli korxona xulq-atvor analitikasi dasturiy ta'minot.[1][2][3][4][5][6] Uning dasturiy ta'minoti mijoz va xodimlarning o'zaro munosabati va o'zini tutishiga qaratilgan.[7] Kompaniyaning bosh qarorgohi Chikago, Illinoys va 1994 yilda tashkil etilgan.[4][8]

Tarix

Mattersight 2006 yilda prezident va bosh ijrochi direktori Kelli Konvey tomonidan eLoyalty chaqiriq markazi konsalting va texnologik xizmatlar firmasi tarkibidagi Behavioral Analytics xizmat liniyasi sifatida tashkil etilgan.[9][10][11] 2011 yilda, TeleTech eLoyalty ning Integrated Contact Solutions birligini sotib oldi. Xulq-atvorni tahlil qilish bo'limi Mattersight Corporation sifatida ishga tushirildi.[12][13] 2014 yilda Mattersight ikkinchi yil ketma-ket mijozlar jurnali tomonidan "Yil mahsuloti" mukofotiga sazovor bo'ldi.[14][15] 2013 yilda kompaniya aktsiyalarni sotish orqali 6 million dollar yig'di.[16]

Xizmat

Mattersight bashoratli dastur yordamida xizmat sifatida dasturiy ta'minotni taqdim etadi mijozlar tahlili, nutqni tahlil qilish va aloqa markazining ishlashi va agentlarning o'zaro ta'sirini tahlil qilish va takomillashtirish uchun xulq-atvor texnologiyalari.[17] Bunda mijozlarning telefon orqali qanday javob berishini tinglaydigan, aloqa shakllari, grammatikasi, so'zlarni tanlash, ohang, ovoz balandligi, pauzalar va boshqa aloqa ko'rsatkichlarini tahlil qiladigan ma'lumotlarni tahlil qilish tizimidan foydalaniladi. Keyinchalik matematik algoritmlar vokal xususiyatlarini talqin qiladi, ularni ma'lumotlar bazalari bilan taqqoslaydi va har bir mijoz uchun shaxsiy ma'lumotlarga ega bo'ladi, keyin u mijoz eng mos keladigan xizmat agenti bilan mos keladi.[18]

Shuningdek qarang

Qo'shimcha o'qish

  • Kuk, Skott (2013 yil oktyabr). "Shaxsiyat masalalari: xulq-atvorni tahlil qilish endi aloqa markazlarida haqiqatga aylandi" (PDF). To'g'ridan-to'g'ri marketing jurnali. 26 (3): 5. Arxivlangan asl nusxasi (PDF) 2013-10-29 kunlari. Olingan 2013-10-25.
  • Shtayner, Kristofer (2012). Avtomatlashtiring: Algoritmlar bizning dunyomizni qanday boshqargan. Nyu-York: Penguin Group (AQSh) Inc. ISBN  9781101572153.

Adabiyotlar

  1. ^ "Sifatni ta'minlash bo'yicha qo'ng'iroqlaringizni qayd etadigan kompaniya bilan tanishing". Simli. Olingan 6 oktyabr, 2013.
  2. ^ Kristofer Shtayner (2011 yil 26 yanvar). "Chaqiriq markazlarini haqiqatan ham xum qilish". Forbes. Olingan 13 yanvar, 2014.
  3. ^ "Siz hech qachon eshitmagan hayajonli 5 ta texnik kompaniya". Forbes. Olingan 6 oktyabr, 2013.
  4. ^ a b "Mattersight Corporation". Nyu-York Tayms. Olingan 6 oktyabr, 2013.
  5. ^ "Qarama-qarshilik". Investorlarning o'sish kapitali. Olingan 6 oktyabr, 2013.
  6. ^ Greg Satell (2013 yil 6-may). "Kompyuterlar siz haqingizda o'ylaganingizdan ko'ra ko'proq narsani bilishadi". Business Insider. Olingan 13 yanvar, 2014.
  7. ^ "Mattersight Corp". Olingan 6 oktyabr, 2013.
  8. ^ "Mattersight Corp". Bloomberg Businessweek. Olingan 6 oktyabr, 2013.
  9. ^ E.B. Boyd. "Astronavtlarni tanlash uchun yaratilgan shaxsiyat testi qanday qilib mijozlarni qo'llab-quvvatlashdan azob chekmoqda". Tezkor kompaniya. Olingan 13 yanvar, 2014.
  10. ^ Greg Satell (2013 yil 11 aprel). "Mashinalar ish joyini tezroq egallab olmoqda". Business Insider. Olingan 13 yanvar, 2014.
  11. ^ "2006 yillik hisobot" (PDF). e-sadoqat. Olingan 7 mart 2014.
  12. ^ "TeleTech (TTEC) eLoyalty (ELOY) ICS biznesini sotib olishni $ 35,6 mln. Yakunladi". Street Insider. 2011 yil 31 may. Olingan 13 yanvar, 2014.
  13. ^ Bret Nelson (2012 yil 4-may). "Qanday texnologiya qila olmaydi". Forbes. Olingan 13 yanvar, 2014.
  14. ^ "Xaridor yil mahsulotini g'olib deb topdi". Mijozlar jurnali. Olingan 13 yanvar, 2014.
  15. ^ "TMC 2014 yilgi mijozlarga yilning eng yaxshi mahsuloti mukofotlarini e'lon qiladi". TMC Net. Olingan 7 mart 2014.
  16. ^ "Mattersight Corp". Edgar. Olingan 13 yanvar, 2014.
  17. ^ "Devid Gustafson, VP, Marketing va Mahsulotlarni boshqarish, Mattersight, chaqiriq markazlarida mijozlarning o'zaro munosabatlarini bashoratli xulq-atvori yo'nalishi echimlari orqali yaxshilash bo'yicha". Argyle jurnali. Olingan 8 oktyabr, 2013.
  18. ^ "AI nihoyasiga yetdi: bu sun'iy hamdardlik". Kernel jurnali. Olingan 25 oktyabr 2013.

Tashqi havolalar